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BAROMÈTRE « L’EXPÉRIENCE CLIENT DANS LES ENSEIGNES DU MEUBLE » – L’IMPACT DE L’EXPÉRIENCE CLIENT EN MAGASIN SUR L’ACHAT DE MEUBLES

INEDIT !
QUELS SONT LES LEVIERS DES STRATÉGIES GAGNANTES POUR TRANSFORMER L’ACHAT DE MEUBLE EN MAGASIN ?
IPEA ET L’OBSOCO SE SONT ASSOCIÉS POUR CRÉER LE PREMIER BAROMÈTRE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT EN MAGASIN ET PROPOSER UN DIAGNOSTIC PERSONNALISÉ PAR ENSEIGNE.

1881 acheteurs de meubles interrogés … (terrain avril 2015)
15 enseignes étudiées : Ikea, Castorama, Leroy Merlin, Castorama, Alinéa, Gifi, But, Maisons du Monde, Brico Dépôt, Casa, Fly, Lapeyre, Roche Bobois, Monsieur Meuble et les rayons meubles des hypermarchés.

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LES COMPORTEMENTS FINANCIERS ÉMERGENTS

Le secteur bancaire se redessine en profondeur sous l’influence d’évolutions technologiques et sociétales.
Les considérations responsables dans la finance ont pris de l’ampleur. Certaines banques à l’instar de Tookam ou du Crédit Coopératif se sont emparées de cette tendance en adoptant une posture responsable qui va au-delà de l’offre de placements responsables classiques.

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LE RAPPORT AU PRIX DES SERVICES FINANCIERS

La qualité prime sur le prix : 74{c954e6686e20b1dc91f7dac6401c0eb30f86a9660b1d493b067f3ff41928732d} des Français se montrent de plus en plus attentifs à la qualité des services bancaires alors qu’ils ne sont que 66{c954e6686e20b1dc91f7dac6401c0eb30f86a9660b1d493b067f3ff41928732d} à déclarer porter une attention croissante au prix.

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LES CONSOMMATIONS ÉMERGENTES – VAGUE 2

19 pratiques de consommation s’écartant des logiques marchandes ordinaires ont été passées au crible au cours de la vague 2013 de l’Observatoire des consommations émergentes : don, emprunt, troc, achat et vente d’occasion, location, autopartage, covoiturage, couchsurfing… Près de 60 {c954e6686e20b1dc91f7dac6401c0eb30f86a9660b1d493b067f3ff41928732d} des Français sont déjà largement engagés

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LES FRANÇAIS ET LEUR HABITAT

Cette étude s’appuie sur une enquête réalisée en ligne en février 2012 auprès d’un échantillon représentatif de 2666 Français âgés de 18 à 64 ans, propriétaires de leur logement (seuls ou avec leur conjoint) ou titulaires du bail de location. L’essentiel du questionnaire porte sur les 2009 personnes ayant déclaré avoir acquis au moins un article au cours des cinq dernières années dans au moins une des quatre catégories

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