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L'observatoire société et consommation

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La confiance dans les marchés de distribution

Qu’est-ce que la confiance ? Sur quels facteurs la décision d’accorder sa confiance se fonde-t-elle ? Quel est le niveau de confiance que les consommateurs accordent aujourd’hui à différentes catégories d’acteurs œuvrant sur les marchés : « grandes » marques, « petites » marques, enseignes de la grande distribution, géants du numérique, banques, assureurs, artisans, experts… Certains secteurs sont-ils plus enclins à générer la confiance ? Pourquoi la confiance est-elle particulièrement nécessaire aujourd’hui, eu égard à la manière dont évoluent les marchés de consommation ? Comment restaurer la confiance perdue ?

Parution juin 2019