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La confiance dans les acteurs de l’offre

Qu’est-ce que la confiance ? Sur quels facteurs la décision d’accorder sa confiance se fonde-t-elle ? Quel est le niveau de confiance que les consommateurs accordent aujourd’hui à différentes catégories d’acteurs œuvrant sur les marchés : « grandes » marques, « petites » marques, enseignes de la grande distribution, géants du numérique, banques, assureurs, artisans, experts…

Certains secteurs sont-ils plus enclins à générer la confiance ? Pourquoi la confiance est-elle particulièrement nécessaire aujourd’hui, eu égard à la manière dont évoluent les marchés de consommation ? Comment restaurer la confiance perdue ?

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LES OBJECTIFS DE L'ÉTUDE

  • Comprendre l’importance de la confiance comme préalable indispensable aux relations marchandes. Qu’est-ce que la confiance ? Sur quels facteurs la décision d’accorder sa confiance se fonde-t-elle ?
  • Mesurer le niveau de confiance que les consommateurs accordent aujourd’hui à différentes catégories d’acteurs œuvrant sur les marchés (« grandes » marques, « petites » marques, enseignes de la grande distribution, géants du numériques, banques, assurances, etc.) ;
  • Déterminer les secteurs de l’offre les plus enclins à générer la confiance et, par ricochet, de la satisfaction, de la fidélité et de l’engagement ;
  • Mettre à jour les vecteurs et les attributs de la confiance aptes à restaurer la confiance dans l’évolution actuelle des marchés de consommation ;
  • Proposer des pistes de positionnements stratégiques visant à restaurer la confiance perdue de manière différenciée selon les problématiques particulières qui se posent aux différents secteurs étudiés.

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