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Lactalis : l’analyse de Philippe Moati sur l’évolution du rapport consommateurs-entreprises (RTL)

Lactalis vit sans doute l’une des plus grandes crises de communication de son histoire. Le PDG de l’entreprise, d’habitude muré dans son silence, a fait le pari – certains diront tardif – de la transparence. Dans une interview au JDD, il promet « d’indemniser toutes les familles qui ont subi un préjudice ». Face aux consommateurs furieux, les entreprises sont-elles tenues de communiquer ?

Invité de RTL dimanche 14 janvier, Philippe Moati confirme qu’elles sont tenues de le faire « pour plusieurs raisons ». 

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