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L'observatoire société et consommation

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Le marché de l’expérience : loisirs, culture, tourisme

Alors que les limites du « toujours plus » et de l’accumulation matérielle sont de plus en plus perceptibles, le modèle de consommation semble basculer du mode « avoir » au mode « être ». Pour les acteurs de l’offre, plus que de vendre des biens ou des services, il s’agit de contribuer à faire vivre des expériences aux consommateurs. Celles-ci ne doivent pas se cantonner à la manière de vendre (l’optimisation de « l’expérience d’achat ») mais viser l’acte de consommation même qui, en générant des sensations, des émotions, ou en contribuant à la résolution de « problèmes », transforme les personnes. Un tour d’horizon des marchés de l’expérience (loisirs, culture, tourisme…) et de la « dématuration » de marchés traditionnels via l’optimisation de l’expérience de consommation.

Parution septembre 2019