L'Obsoco

L'observatoire société et consommation

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Les consommateurs et les communautés de marques : engagement ou opportunisme ?

Alors que les communautés apparaissent comme le stade ultime de l’attachement des consommateurs aux marques, ce sujet est encore trop négligé par la recherche.

L’ObSoCo se propose d’explorer et de cartographier les ressorts de l’engagement des consommateurs dans des communautés pour guider les marques dans leurs réflexions.

LES OBJECTIFS DE L'ÉTUDE

  • Clarifier la notion de « communauté de marque » et développer une typologie fondée sur l’intensité de l’engagement et de la participation,
  • Mesurer, dans différents secteurs de consommation, les degrés respectifs de mobilisation potentielle des consommateurs, en testant leur appétence à diverses actions classiques ou innovantes susceptibles de les impliquer,
  • Identifier les profils des consommateurs engagés dans ces communautés,
  • Mettre en lumière les motivations de la participation à une communauté de marque,
  • Identifier le profil des marques ayant réussi à susciter l’engagement et la participation de leurs clients,
  • Au final, aider les marques et les enseignes à comprendre cette cible afin d’être en mesure de mieux l’adresser.

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