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L'observatoire société et consommation

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PROGRAMME – COMMERCES DE PROXIMITÉ : APPRENDRE À VALORISER SES ATOUTS

Le consommateur d’aujourd’hui : une nouvelle espèce à apprivoiser ?

 

Introduction et tour de table

Matinée :  Comprendre la mutation des comportements du consommateur

1 – Le consommateur et internet
Présentation : le numérique, le clic à toute heure
Ateliers : n’ayez pas peur d’internet : facebook, site internet, fichier clients…

2 – Qu’attend le client de son commerce de proximité ?
Présentation : la relation client à la lumière des nouvelles aspirations (rassurance, reliance, hedonisme)
Ateliers : Actions à entreprendre pour justifier le déplacement du client : théâtralisation de l’offre, proposition d’expériences, conseils

Apprendre à faire évoluer son offre en conséquence

1 – au niveau du point de vente : travailler les atouts de la proximité
Présentation : apprendre à concevoir le client hors du magasin, le développement de services
Ateliers : entretenir la relation de façon suivie au-delà de la transaction : services dédiés, envois de messages aux clients…

2 – entre acteurs du commerce : travailler l’idée d’une « intelligence collective »
Présentation : s’organiser entre acteurs du commerce pour développer des complémentarités de l’offre et épaissir la relation client
Ateliers : actions pour que tout en restant utile, le commerce soit une fête et non une corvée pour le client (club de commerçants, propositions hybrides, livraison groupée… 

Synthèse de la journée : les 10 règles d’or à retenir

 

COÛT DE LA JOURNÉE :
5000 € pour 10 participants.
INSCRIPTION : s’adresser à Fabienne PIERRE f.pierre@lobsoco.com