Pourquoi un diagnostic de l'engagement ?
S’il existe une grande diversité de mesures et d’évaluations de l’engagement sociétal des entreprises, celles-ci sont quasiment toujours conçues depuis la perspective de l’entreprise.
Mais qu’en est-il du point de vue des consommateurs?
Nous sommes convaincus que l’engagement prend tout son sens quand, au-delà d’être perçu et compris, il s’incarne par des moyens d’action pour les consommateurs.
La mesure de l’engagement nécessite de donner une place centrale aux consommateurs afin d’identifier les leviers de compréhension, d’adhésion et aussi d’encapacitation.
Les objectifs du diagnostic de l'engagement
- Evaluer l’efficacité de la communication envers les consommateurs : perçoivent-ils les engagements de l’entreprise ?
- Identifier le contenu de la perception des consommateurs et analyser l’écart entre l’intention de la marque et la réalité du terrain : croient-ils à ces engagements ?
- Identifier les prescripteurs : quels sont les leviers d’influence les plus efficaces ?
- Repérer la capacité attribuée à la marque de faciliter/donner les moyens d’agir de façon responsable
- Enrichir la vision de l’entreprise en étendant ces questions au périmètre de quelques concurrents et du secteur concerné
