Share on twitter
Share on linkedin

L’Observatoire du rapport au prix des services financiers

Opinions et représentations des politiques tarifaires dans le secteur bancaire

Octobre 2014

Alors que règne une forte défiance à l’égard des institutions financières, comment les Français jugent-ils les prix des services bancaires ? Sur quels critères fondent-ils ce jugement ? Comment appréhendent-ils les mécanismes qui sous-tendent la formation des prix ? Quel est le potentiel des banques en ligne par rapport aux banques physiques ? Les banques mutualistes et coopératives parviennent-elles à tirer leur épingle du jeu ?

Une double approche

Grâce à une réflexion approfondie sur le rapport que les Français entretiennent aux prix des services financiers, L’ObSoCo vous propose une approche innovante pour accompagner vos politiques tarifaires.
• Une étude qualitative exploratoire
• Une enquête quantitative auprès de 2000 consommateurs (terrain réalisé par Opinion-Way)
• Une analyse socio-économique de 40 pages et un rapport détaillé de 130 slides

Vous avez la possibilité de croiser l’ensemble des résultats de l’étude en distinguant clients et non-clients de votre
marque (selon disponibilité)

Sommaire de l'étude

Première partie : analyse socio-économique (40 pages)

Résumé

Executive summary

Introduction : pourquoi la question des prix devient-elle inévitable ?

Des services financiers au cœur des mutations sociétales

  • La prévalence de la relation client dans les stratégies bancaires
  • Une crise de confiance qui soulève la question de la transparence tarifaire
  • La gratuité contamine l’univers bancaire sous l’impulsion des banques en ligne
  • La notion de prix juste dans l’esprit des consommateurs
  • Des tarifs bancaires jugés injustes
  • Une déception à l’égard de la qualité des produits bancaires
  • Un effet de cycle de vie sur la posture critique à l’égard des banques

Les conditions de la formation du sentiment d’injustice des prix

  • Le désordre de l’arbitraire
  • Un imaginaire de l’avidité
  • Un statut social ambigu : entre institution et espace marchand

Quelles formes de résistance de la part des consommateurs ?

  • Un recours limité aux comparateurs d’offres bancaires
  • Un engouement plutôt modéré pour les banques en ligne
  • Une vision ambivalente de la relation bancaire

Recommandations pour une stratégie de différenciation

  • Vers une stratégie de justification de la politique tarifaire
  • Justifier la qualité de service pour emporter l’adhésion des consommateurs
  • Cultiver des leviers symboliques de différenciation

 

Conclusion

Seconde partie : résultats détaillés (130 slides)

Une méthodologie inspirée de l'économie comportementale

Afin de mesurer la manière dont les attributs de l’offre peuvent influer sur la perception des prix des consommateurs (et ainsi orienter leurs choix), nous avons confronté les individus interrogés à plusieurs questions à scénario. Pour ne pas biaiser les réponses, l’échantillon global a été divisé en plusieurs sous échantillons, chacun d’entre eux étant soumis à une variante des différents scénarios testés. Cette méthode expérimentale, très répandue dans le domaine de l’économie comportementale, permet d’identifier de manière fiable comment la variation d’un élément bien précis peut influencer les représentations collectives et les comportements qui en résultent.

Cet observatoire est réalisé avec le soutien de :