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L’Observatoire du rapport au prix

Comment la perception de la justice des prix guide-t-elle le choix des consommateurs ?

Octobre 2014

Cette étude fait le point sur la manière dont les consommateurs comprennent comment se forment les prix sur le marché de consommation, quelle signification ils donnent au “juste prix”, leurs réactions aux écarts de prix entre circuits, l’interprétation des dispositifs promotionnels, l’évaluation des marges des enseignes… Quelles sont les attitudes et les réponses des consommateurs par rapport à la cacophonie ambiante en matière de tarification ?

La sensibilité des consommateurs au prix perçu comme "juste" s'est considérablement renforcée

Depuis plus de 10 ans, les consommateurs vivent avec le sentiment d’une dégradation de leur pouvoir d’achat et d’un fort volume de dépenses dites contraintes (logement, énergie, transports…)

Ils se heurtent à une complexité de plus en plus grande des offres tarifaires

  • Intensité de l’activité promotionnelle, diffusion du yield management
  • Nouvelles propositions : low cost, gratuit, freemium, abonnements / engagements, forfaits…

Ils disposent désormais d’un arsenal d’outils offerts par le digital leur permettant

  • De comparer les offres
  • De rechercher la plus grande transparence sur les marges
  • De commenter, voire dénigrer ce qui leur apparaît comme “injuste” ou arbitraire

Un outil pour comprendre le comportement des consommateurs face au prix

Comprendre

  • Les mécanismes d’arbitrage dans l’acte d’achat
  • L’expérience client dans son rapport à la marque et au canal d’achat

Repenser

  • Votre approche des prix sur le fonctionnement effectif des clients
  • L’opportunité d’un discours pédagogique sur vos prix

Ajuster

  • Votre stratégie prix fac à la perception de “justice” du consommateur
  • La pertinence des leviers que vous utilisez en communication

Une étude de référence pour évaluer et repenser votre politique tarifaire

Une méthode inspirée de l’économie comportementale. Cette méthode permet d’identifier de manière fiable comment la variation d’un élément bien précis peut influencer les représentations collectives et les comportements qui en résultent.

  • Une étude qualitative exploratoire.
  • Une enquête auprès de 2 000 consommateurs (terrain OpinionWay).
  • Une analyse approfondie de 90 pages et 80 tableaux et schémas.

Cet observatoire est réalisé avec le soutien de :