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Malaise dans la perception du rapport qualité-prix : Comment réinventer les services financiers ?

Octobre 2014

Les banques s’attèlent depuis quelques années à regagner la confiance des consommateurs en misant sur des stratégies relationnelles créatrices de valeur qui passent par plus d’accompagnement et de conseils personnalisés. L’ObSoCo a mené une enquête sur le rapport au prix des services financiers qui offre des éléments de réflexion inédits et livre des pistes d’action pour aller plus loin dans la qualité de la relation bancaire.