Trust Pack est une offre de service originale permettant de mesurer la confiance des consommateurs dans votre marque et d’identifier les actions correctrices destinées à la construire ou à la restaurer.
L’originalité de Trust Pack est de dépasser le concept difficilement exploitable de la confiance considérée comme un tout pour explorer les composants de la confiance sur lesquels il est possible d’agir.
Les leviers analysés couvrent en effet les 3 éléments fondateurs de la confiance :
La Compétence : capacité de l’entreprise à “bien faire son travail”
L’Intégrité : capacité de l’entreprise à être honnête et à tenir ses engagements.
La Bienveillance : capacité de l’entreprise à apporter de la valeur et à prendre soin de ses clients.
Trust Pack se déroule en 4 étapes :
