LES OBJECTIFS DE L’ÉTUDE
- Comprendre l’importance de la confiance comme préalable indispensable aux relations marchandes. Qu’est-ce que la confiance ? Sur quels facteurs la décision d’accorder sa confiance se fonde-t-elle ?
- Mesurer le niveau de confiance que les consommateurs accordent aujourd’hui à différentes catégories d’acteurs œuvrant sur les marchés (« grandes » marques, « petites » marques, enseignes de la grande distribution, géants du numériques, banques, assurances, etc.) ;
- Déterminer les secteurs de l’offre les plus enclins à générer la confiance et, par ricochet, de la satisfaction, de la fidélité et de l’engagement ;
- Mettre à jour les vecteurs et les attributs de la confiance aptes à restaurer la confiance dans l’évolution actuelle des marchés de consommation ;
- Proposer des pistes de positionnements stratégiques visant à restaurer la confiance perdue de manière différenciée selon les problématiques particulières qui se posent aux différents secteurs étudiés.
